第一条  窗口服务以“为民、便民、利民”为宗旨，遵循“透明、规范、廉洁、高效”的原则，在规定时限内办结受理事项。
第二条  窗口在明显位置公布受理事项内容、申报材料、审批程序、承办时限等。工作人员要为服务对象提供热情周到的咨询和指导服务，做到一次性告知。
第三条  窗口工作人员应依法行政，各司其职、各负其责，在各自职权范围内，相互协调、密切配合，独立负责地做好工作。努力简化办事程序，提高工作效率，保证工作质量。
第四条  窗口实行统一接办制。对需要办理的事项，由窗口统一受理、按照办事程序，依法、快捷、高效的办理。
第五条  在申请办理过程中，如该申请事项不属于本部门受理范围或不属于许可审批事项的，应向当事人说明原因；如申请人携带的材料或手续不完整，承办人员应一次性告知须补交的材料或补办的手续。
第六条  窗口工作人员应遵守市政务服务中心的相关规定，严格按照规定时间到达审批窗口开展工作，每月及时报送相关报表，不得无故迟到、早退、旷工。
第七条  窗口工作人员在工作中严禁吃零食、抽烟、擅自离岗等现象，如遇特殊情况应及时向政务服务中心说明事由，办理请假相关手续。
第八条  窗口工作人员在办理过程中，严格遵守相关规章制度、不得收受"红包"、有价证券或其他支付凭证，不得接受可能对公正执行公务有影响的宴请，不得利用职权和工作之便，参加营业性歌舞厅、舞厅、夜总会等公共娱乐场所的娱乐活动，不得"吃、拿、卡、要"，不得以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。
第九条  窗口服务耐心、热情、文明、有序。工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。